Trocas e Devoluções

Na LÓWORA Moda Feminina, nossa prioridade é garantir sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor para oferecer um processo simples, transparente e seguro.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvido em sua embalagem original.
Deve conter etiquetas, acessórios e brindes recebidos.
Não pode apresentar danos causados pelo cliente.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada:

O produto não pode apresentar sinais de uso.
Deve estar com etiquetas originais afixadas.
Deve ser enviado na embalagem original ou similar que preserve sua integridade.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após o contato, nossa equipe orientará sobre o envio do produto para análise.

Caso seja constatado defeito de fabricação, poderemos realizar:

A troca por um produto igual;
A troca por outro produto de valor equivalente;
A restituição do valor pago.

Produtos que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

Produtos com indícios de uso.
Produtos sem etiquetas originais.
Produtos danificados por mau uso.
Produtos enviados sem comunicação prévia à nossa equipe.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará com todas as orientações para prosseguir com o processo.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.